J'ai oublié / perdu mon mot de passe. Que dois-je faire?
Clickez le lien « mot de passe oublié » dans le pavé « MON COMPTE » en haut de chaque page. Utilisez le formulaire proposé en saisissant votre adresse Email. A réception de ce document, votre mot de passe vous sera à nouveau envoyé à la dernière adresse Email que vous nous avez indiqué.
Comment modifier mon profil personnel?
Après enregistrement de votre inscription sur StatWine, utilisez le lien « modifier mon profil » dans le pavé « MON COMPTE » en haut de chaque page. Modifiez votre profil sur le formulaire proposé, puis validez votre mise à jour.
Comment modifier mon adresse Email (courriel)?
Vous pouvez gérer votre Compte et modifier votre adresse Email en vous rendant sur la page « modifier mon profil » dans le pavé « MON COMPTE » en haut de chaque page.
Je n'arrive pas à accéder à la zone membre malgré la saisie de mon profil?
Tout d’abord, nous vous prions d’accepter nos excuses pour ce dérangement. Pour ce problème particulier, ou pour tout autre problème technique analogue, veuillez nous contacter directement par courriel, en nous informant précisément :
• du type d’erreur que vous rencontrez – vous pouvez copier/coller la page avec l’erreur signalée.
• du type d’action que vous faisiez lors du message d’erreur
• si l’erreur est arrivée lors de l’utilisation du moteur de recherche de StatWine
Dans tous les cas, nous tenterons de résoudre vos problèmes dans les meilleurs délais.
Je n'ai pas reçu d'Email de rappel concernant le renouvellement de mon abonnement?
Normalement, les abonnés à la formule "Liberté" qui donne plein accès au site, recoivent toujours un rappel Email avant l'échéance de leur abonnement (non renouvelable automatiquement). Si ce n’est pas le cas, vérifiez que l’adresse Email que vous nous avez indiqué est bien correcte. Il est également possible que la confirmation soit bloquée par les paramètres ou par un filtre mis en place par votre provider. Essayez d’ajuster les paramètres de sécurité de votre PC. Vous pouvez également contacter votre provider à ce sujet, afin qu’ils ajustent leurs critères de sécurité. Si à la suite de ces démarches, vos problèmes continuent, il se peut qu’il y ait eu un problème chez nous lors de l’enregistrement de votre compte. Contactez-nous alors par courriel et nous vérifierons ensemble que vos données soient correctement enregistrées dans le système.
Je ne trouve pas un Château dans la page "Fiches Châteaux"?
La nomenclature des vins peut parfois se révéler complexe. Les fautes d’orthographes du genre « Mondote » (au lieu de Mondotte) ne donnent ainsi aucun résultat. Veuillez donc vous assurer que vous utilisez la bonne orthographe. Pour autant qu’ils soient correctement orthographiés, le moteur de recherche accepte cependant des noms tronqués : par exemple, Château Bellevue Mondotte sort sans problème en saisissant uniquement « Bellevue », « Mondotte », ainsi que « belle » ou « vue ». Evitez les traits d’union. Veuillez cependant prendre note que le moteur de recherche ne fournit aucun résultat pour les Châteaux qui n’ont pas encore de Fiche-Château propre.
Quels sont les équipements et logiciels recommandés pour accéder au Site?
Afin de profiter au maximum des fonctionnalités de StatWine, nous recommandons l’utilisation de serveurs tels qu’Internet Explorer, Netscape, Firefox ou Opera, dans des versions raisonnablement récentes. StatWine est optimisé pour une définition de 800x600 pixels.
